TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, AUTORIZACIÓN DE CONTACTO COMERCIAL, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

Formularios Digitales, Facebook Lead Ads, Meta Ads, Landing Pages y Canales Comerciales del Grupo Peeps

Última actualización: Enero 2026

El presente documento contiene los Términos y Condiciones de Uso, la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización para Contacto Comercial, así como las disposiciones generales aplicables a toda persona natural o jurídica que suministre voluntariamente sus datos personales, empresariales, de contacto o de interés comercial a través de formularios digitales, anuncios de Facebook/Meta, Instagram, WhatsApp, páginas web, landing pages, chats automatizados, CRM, plataformas de cotización o cualquier otro canal físico o digital operado directa o indirectamente por las compañías del grupo empresarial relacionado con Peeps Insurance, Peeps Underwriting Agency, Mi Gente Agencia de Seguros Ecuador y demás entidades relacionadas, vinculadas, controladas, afiliadas, aliadas, asociadas o pertenecientes al mismo grupo económico o comercial, presentes o futuras.

Al completar, enviar, registrar, aceptar, marcar una casilla, responder un formulario, iniciar una conversación, cargar datos, proporcionar documentación, solicitar información, pedir una llamada, pedir una cotización o mantener cualquier interacción comercial con cualquiera de los canales del grupo, el usuario, prospecto, cliente potencial, cliente, representante legal, dependiente o tercero autorizado declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

1. IDENTIFICACIÓN GENERAL DE LAS ENTIDADES

Para efectos de este documento, se entenderá que forman parte del ecosistema comercial y operativo del grupo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Peeps Insurance

• Peeps Underwriting Agency

• Mi Gente Agencia de Seguros Ecuador

• Cualesquiera otras sociedades, marcas, unidades de negocio, agencias, brokers, administradoras, consultoras, firmas de asesoría, vehículos corporativos, afiliadas, subsidiarias, relacionadas, matrices, controladas, controlantes, cesionarias, franquiciadas, aliadas comerciales, operadoras técnicas, call centers, plataformas tecnológicas o entidades del mismo grupo o bajo administración común

En adelante, todas ellas podrán denominarse conjunta o indistintamente como “el Grupo”, “las Compañías” o “las Entidades Autorizadas”.

El usuario acepta que la captación inicial de sus datos por una de las entidades podrá implicar, cuando sea comercialmente razonable o necesario, su circulación interna, transferencia, uso compartido, análisis o gestión por otras entidades del Grupo, para fines coherentes con la relación precontractual, contractual, comercial, publicitaria, analítica, técnica, operativa, legal o de servicio.

2. OBJETO DEL DOCUMENTO

El objeto de estos términos es regular:

1. El uso de formularios, anuncios, campañas y activos digitales del Grupo.

2. La autorización expresa del usuario para que sus datos sean recopilados, almacenados, organizados, analizados, procesados, consultados, segmentados y utilizados con fines comerciales, precontractuales, contractuales, publicitarios, estadísticos, analíticos y operativos.

3. La autorización para que el Grupo contacte al usuario por múltiples canales.

4. La autorización para que las compañías del Grupo ofrezcan productos, servicios y soluciones de seguros, administración de riesgos, consultoría de riesgo, beneficios corporativos, asesoría patrimonial, servicios financieros relacionados, programas de salud, productos de protección, programas de maternidad internacional, gestión de siniestros, estructuración de beneficios, servicios de brokeraje, corretaje, suscripción, underwriting, auditoría, consultoría técnica, programas colectivos o cualquier otro servicio actual o futuro del Grupo.

5. Las reglas generales aplicables al uso de la información captada a través de plataformas como Facebook, Instagram, Meta, WhatsApp, páginas web, embudos de ventas, plataformas de automatización, CRM y demás canales.

3. ACEPTACIÓN EXPRESA E INFORMADA

Al proporcionar sus datos, el usuario declara y acepta expresamente que:

a. La entrega de información es voluntaria.

b. Los datos suministrados son, según su mejor conocimiento, verdaderos, actualizados, suficientes y verificables.

c. Entiende que el envío del formulario no constituye aceptación automática como cliente, ni emisión de póliza, ni aprobación de cobertura, ni promesa de aseguramiento, ni aceptación de riesgo por parte de aseguradora alguna.

d. Entiende que cualquier propuesta comercial, cotización, ilustración, resumen, comparativo, simulación o acercamiento enviado por el Grupo es preliminar y podrá depender de análisis adicionales, políticas de suscripción, documentación, evaluación técnica, revisión médica, selección de riesgo, criterios actuariales, lineamientos regulatorios y aprobación de terceros cuando aplique.

e. Autoriza al Grupo a contactarlo y a usar la información con fines comerciales, de seguimiento, perfilamiento, asesoría y ofrecimiento de productos y servicios.

f. Reconoce que la aceptación de estos términos tiene valor como manifestación expresa de consentimiento, incluyendo consentimiento para tratamiento de datos personales, prospección comercial y contacto multicanal.

4. DATOS QUE PODRÁN SER RECOPILADOS

El usuario autoriza al Grupo a recopilar y tratar, según corresponda, categorías de información tales como:

• nombres y apellidos,

• número de identificación o documento,

• fecha de nacimiento,

• nacionalidad,

• edad,

• género,

• estado civil,

• correo electrónico,

• número telefónico,

• dirección,

• ciudad, país o jurisdicción,

• cargo,

• empresa o institución en la que trabaja,

• información familiar,

• información de dependientes,

• número de integrantes del hogar o grupo,

• intereses de cobertura,

• necesidades de protección,

• datos patrimoniales generales,

• información de empleo,

• información de negocio,

• presupuesto estimado,

• información sobre coberturas actuales,

• historial de contacto,

• preferencias de comunicación,

• respuestas en formularios,

• información suministrada por documentos adjuntos,

• información técnica o comercial entregada durante reuniones,

• datos de navegación, interacción digital, apertura de correos, clics, origen de lead, canal de adquisición, campañas vistas y demás metadatos comerciales o analíticos.

Cuando por la naturaleza del producto o proceso sea necesario, también podrá recopilarse información adicional para fines de cotización, evaluación, suscripción, onboarding, soporte, servicio o cumplimiento normativo.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El usuario autoriza de manera expresa, previa, libre, específica, informada e inequívoca al Grupo para tratar sus datos personales y comerciales con las siguientes finalidades, sin que la lista sea limitativa:

5.1 Finalidades comerciales y de prospección

• Contactar al usuario para ofrecer productos y servicios.

• Realizar llamadas, videollamadas, mensajes, seguimientos o agendamientos.

• Elaborar cotizaciones, propuestas, escenarios comparativos y presentaciones comerciales.

• Realizar gestión de leads, prospección, nurturing, remarketing y cierre comercial.

• Determinar interés de compra, afinidad comercial y perfil de riesgo.

• Enviar campañas promocionales, invitaciones, newsletters, contenidos educativos, ofertas, descuentos, beneficios, promociones, activaciones y lanzamientos.

5.2 Finalidades de asesoría y consultoría

• Ofrecer servicios de asesoría en seguros.

• Ofrecer servicios de asesoría técnica de riesgo.

• Ofrecer servicios de consultoría de riesgo.

• Ofrecer servicios de diseño de beneficios médicos, seguros corporativos o programas especiales.

• Ofrecer servicios de consultoría en gestión patrimonial, continuidad operativa, protección financiera, administración de reclamos, optimización de pólizas, auditoría de beneficios o reestructuración de programas de cobertura.

5.3 Finalidades operativas y contractuales

• Gestionar solicitudes, cotizaciones, propuestas y procesos de onboarding.

• Verificar información entregada por el usuario.

• Coordinar reuniones, llamadas y procesos documentales.

• Gestionar la relación precontractual o contractual.

• Atender requerimientos, dudas, reclamos o solicitudes.

• Dar soporte antes, durante y después de una eventual contratación.

 

5.4 Finalidades analíticas y estratégicas

• Segmentar usuarios por perfil, interés, capacidad adquisitiva, actividad económica, necesidad de cobertura o probabilidad de conversión.

• Realizar análisis estadístico, comercial, actuarial, técnico y de comportamiento.

• Mejorar campañas, formularios, mensajes, embudos, canales y estrategias de venta.

• Realizar modelos de atribución, scoring comercial, clasificación de leads y perfilamiento.

• Diseñar estrategias de remarketing, audiencias similares, optimización de conversiones y campañas digitales.

5.5 Finalidades corporativas y de grupo

• Compartir la información entre las compañías del Grupo para fines comerciales, técnicos, administrativos, operativos, de cumplimiento y de servicio.

• Integrar la información dentro de sistemas unificados de CRM, ERP, automatización, mensajería, atención al cliente, underwriting, emisión, soporte, back office o análisis gerencial.

• Consolidar bases de datos comerciales del Grupo.

• Gestionar alianzas, cross-selling, up-selling, ventas cruzadas, ofertas complementarias y programas integrados.

5.6 Finalidades legales y de cumplimiento

• Cumplir obligaciones regulatorias, contractuales, legales, tributarias, societarias, de prevención de fraude, debida diligencia y gestión documental.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Conservar trazabilidad de consentimiento, interacción comercial y origen de datos.

• Proteger los derechos, intereses, activos, operaciones y seguridad jurídica del Grupo.

6. AUTORIZACIÓN DE CONTACTO POR MÚLTIPLES CANALES

El usuario autoriza expresamente al Grupo y a sus entidades relacionadas a contactarlo por cualquiera de los siguientes medios, sin limitación:

• llamada telefónica,

• WhatsApp,

• SMS,

• correo electrónico,

• Facebook Messenger,

• Instagram,

• LinkedIn,

• plataformas de mensajería instantánea,

• sistemas automatizados de mensajería,

• CRM,

• bots conversacionales,

• videollamada,

• plataformas de reuniones virtuales,

• y cualquier otro canal razonablemente vinculado a la gestión comercial o de servicio.

Esta autorización incluye contacto humano, semiautomatizado o automatizado, siempre que tenga relación con:

• información solicitada,

• seguimiento comercial,

• cotizaciones,

• recordatorios,

• actualización de propuestas,

• invitaciones a reuniones,

• educación del prospecto,

• ofertas de productos o servicios,

• gestión de soporte o continuidad de la relación.

7. AUTORIZACIÓN PARA USO COMERCIAL Y PUBLICITARIO

El usuario acepta y autoriza que su información pueda ser utilizada por el Grupo para:

• actividades de mercadeo directo,

• publicidad digital,

• campañas de remarketing,

• campañas de retargeting,

• audiencias personalizadas,

• audiencias similares,

• automatizaciones comerciales,

• campañas de email marketing,

• secuencias de seguimiento,

• campañas de fidelización,

• campañas de reactivación,

• campañas educativas y promocionales,

• invitaciones a webinars, eventos, workshops o sesiones informativas,

• y para el ofrecimiento presente o futuro de servicios relacionados o complementarios.

El usuario reconoce y acepta que el Grupo podrá utilizar plataformas de terceros para ejecutar estas actividades, incluyendo, entre otras, herramientas de CRM, plataformas publicitarias, servicios de automatización, plataformas de mailing, gestión documental, analítica y comunicación comercial.

8. COMPARTICIÓN INTERNA Y ENTRE EMPRESAS DEL GRUPO

El usuario autoriza expresamente que los datos suministrados puedan ser comunicados, compartidos, transferidos o puestos a disposición entre las distintas entidades del Grupo, para fines compatibles con los aquí establecidos.

Esta compartición interna podrá darse cuando resulte útil o necesario para:

• cotizar,

• asesorar,

• perfilar,

• segmentar,

• ofrecer productos adecuados,

• administrar relaciones comerciales,

• centralizar seguimiento,

• ejecutar campañas,

• atender requerimientos,

• o mejorar la experiencia del usuario.

El usuario entiende que no siempre será la misma entidad la que recolecte, analice, procese, contacte o gestione el lead, y acepta que una o varias entidades relacionadas del Grupo puedan hacerlo.

9. TRANSFERENCIA A TERCEROS Y ALIADOS

El usuario acepta que, cuando sea pertinente para el cumplimiento de las finalidades descritas, el Grupo podrá compartir información con terceros tales como:

• aseguradoras,

• reaseguradoras,

• brokers,

• carriers,

• administradores,

• TPAs,

• ajustadores,

• suscriptores,

• auditores,

• proveedores de tecnología,

• plataformas de CRM,

• herramientas de automatización,

• proveedores de mailing,

• call centers,

• aliados estratégicos,

• proveedores legales, financieros, médicos, actuariales o administrativos,

• y cualquier proveedor o contraparte que participe razonablemente en la cadena de asesoría, estructuración, cotización, colocación, soporte o gestión del servicio.

Dicha transferencia o acceso se realizará en la medida en que sea necesaria para fines legítimos, comerciales, operativos, contractuales, técnicos o legales.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Dado que parte de las operaciones, herramientas tecnológicas, aseguradoras, aliados o plataformas del Grupo pueden encontrarse dentro o fuera del país del usuario, este autoriza expresamente la transferencia, transmisión, almacenamiento o procesamiento internacional de su información en jurisdicciones distintas a la de su residencia, siempre que ello sea razonablemente necesario para los fines aquí descritos.

El usuario entiende y acepta que algunas bases de datos, CRMs, servicios cloud, sistemas de mensajería, servidores o proveedores del Grupo pueden operar internacionalmente.

11. DATOS DE TERCEROS

Si el usuario entrega datos de familiares, dependientes, empleados, compañeros de trabajo, representantes, beneficiarios u otras terceras personas, declara bajo su responsabilidad que cuenta con autorización suficiente para suministrarlos y que ha informado a dichos terceros sobre la entrega de sus datos al Grupo.

El Grupo podrá presumir de buena fe que quien entrega datos de terceros está facultado para ello, sin perjuicio de poder solicitar soportes adicionales cuando lo considere necesario.

12. AUSENCIA DE OBLIGACIÓN DE EMISIÓN O ACEPTACIÓN DEL RIESGO

El envío de información por parte del usuario no obliga al Grupo, ni a aseguradora alguna, ni a tercero relacionado, a emitir pólizas, aceptar solicitudes, aprobar coberturas, admitir afiliaciones o contratar servicios.

Toda aceptación, emisión, afiliación, activación o formalización quedará sujeta a:

• evaluación comercial,

• criterios de suscripción,

• disponibilidad del producto,

• políticas internas,

• documentación completa,

• cumplimiento regulatorio,

• viabilidad técnica,

• evaluación médica o financiera cuando aplique,

• aprobación de la aseguradora o contraparte correspondiente,

• y demás requisitos aplicables.

13. INFORMACIÓN PRELIMINAR Y NO VINCULANTE

Toda cotización, resumen, brochure, simulación, pieza comercial, comparación, propuesta indicativa o presentación enviada por el Grupo tendrá carácter preliminar, informativo y no vinculante, salvo que exista contrato formal o aceptación expresa por las partes competentes.

Los precios, coberturas, términos, beneficios, deducibles, exclusiones, condiciones de suscripción y disponibilidad de productos podrán variar sin previo aviso conforme a políticas de mercado, decisiones de aseguradoras, regulaciones, suscripción individual o grupal y demás factores externos o internos.

14. VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El usuario se compromete a entregar información veraz, completa, actualizada y no engañosa.

El Grupo podrá suspender gestiones, rechazar procesos, limitar atención o abstenerse de emitir propuestas cuando detecte:

• inconsistencias,

• falsedad,

• omisiones materiales,

• suplantación,

• documentación dudosa,

• uso abusivo del formulario,

• o cualquier circunstancia que afecte la integridad del proceso comercial o técnico.

15. USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, PIXELES, CRM Y ANALÍTICA

El usuario autoriza el uso de herramientas tecnológicas para captación, organización, análisis y seguimiento de su interacción, incluyendo:

• formularios de Meta/Facebook,

• pixels,

• APIs de conversión,

• CRMs,

• sistemas de lead tracking,

• herramientas de automatización,

• email tracking,

• scoring comercial,

• atribución publicitaria,

• cookies y tecnologías similares cuando corresponda,

• y sistemas de análisis de comportamiento e interacción.

 

Esto incluye la posibilidad de asociar su lead a campañas publicitarias específicas, medir su comportamiento comercial y optimizar la asignación del contacto o estrategia comercial posterior.

16. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos podrán ser conservados por el Grupo durante el tiempo que sea necesario para:

• cumplir las finalidades descritas,

• mantener historial comercial,

• atender obligaciones legales,

• conservar trazabilidad,

• gestionar potenciales reclamaciones,

• soportar auditorías,

• y mantener continuidad de negocios.

Aun cuando no se concrete una contratación, el Grupo podrá conservar la información por un plazo razonable para fines de seguimiento comercial, defensa jurídica, cumplimiento, análisis interno y futuras ofertas relacionadas, salvo que la ley aplicable exija o permita algo distinto.

17. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

En la medida permitida por la normativa aplicable, el titular podrá solicitar, según corresponda:

• acceso a su información,

• actualización,

• rectificación,

• corrección,

• oposición,

• limitación,

• revocatoria del consentimiento,

• o eliminación de datos cuando proceda legalmente.

No obstante, el usuario reconoce que ciertas solicitudes podrían no ser ejecutables de manera inmediata o absoluta cuando exista:

• obligación legal de conservación,

• necesidad contractual o precontractual,

• interés legítimo debidamente sustentado,

• deber de trazabilidad,

• o una base jurídica que permita la conservación del dato.

Las solicitudes podrán canalizarse a través de los medios de contacto que el Grupo disponga oficialmente.

18. REVOCATORIA DE CONSENTIMIENTO Y BAJA DE COMUNICACIONES

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales a través de los mecanismos razonablemente habilitados por el Grupo.

Sin perjuicio de ello, el Grupo podrá mantener ciertos contactos o conservaciones de datos cuando:

• sean necesarios para procesos en curso,

• exista una relación precontractual o contractual vigente,

• sea necesario cumplir obligaciones legales,

• se requiera conservar evidencia del consentimiento o de la interacción,

• o subsista interés legítimo compatible con la ley.

La revocatoria de comunicaciones promocionales no implica necesariamente eliminación total e inmediata de toda la información de los sistemas corporativos.

19. MENORES DE EDAD Y REPRESENTACIÓN

Si se entregan datos relativos a menores de edad, hijos o dependientes, quien suministra dicha información declara actuar en calidad de padre, madre, representante legal o persona con facultad suficiente para hacerlo.

El Grupo podrá requerir validaciones adicionales cuando lo considere necesario.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO COMERCIAL

Todo contenido mostrado en anuncios, formularios, landing pages, correos, PDFs, brochures, presentaciones, textos, nombres comerciales, logos, gráficos, diseños, comparativos, metodologías, estructuras comerciales y demás activos del Grupo pertenece o es utilizado legítimamente por las entidades correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, alteración o uso no autorizado para fines distintos de la evaluación legítima de una propuesta comercial.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Grupo no será responsable por:

• decisiones adoptadas por el usuario con base en información preliminar no formalizada,

• errores derivados de información falsa o incompleta entregada por el usuario,

• cambios de precio, cobertura o criterio de aceptación definidos por terceros,

• indisponibilidades técnicas de plataformas externas,

• demoras atribuibles a aseguradoras, proveedores, autoridades o terceros,

• o por imposibilidad de emitir, cotizar o estructurar una propuesta cuando existan restricciones técnicas, regulatorias o comerciales.

22. CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

El usuario reconoce que ciertos productos o servicios del Grupo pueden ser prestados bajo distintas figuras, incluyendo, entre otras:

• asesoría comercial,

• consultoría técnica,

• corretaje,

• intermediación,

• administración,

• underwriting,

• estructuración de programas,

• coordinación operativa,

• acompañamiento precontractual,

• gestión documental,

• soporte de reclamaciones,

• o articulación con terceros especializados.

La naturaleza exacta del servicio podrá variar según la entidad que atienda al usuario, la jurisdicción aplicable, la regulación local, el tipo de producto y la estructura del negocio.

23. MODIFICACIONES

El Grupo podrá actualizar, modificar, ampliar o sustituir en cualquier momento estos términos y condiciones, especialmente cuando existan cambios en:

• estructura corporativa,

• canales de captación,

• herramientas tecnológicas,

• modelo operativo,

• normativa aplicable,

• productos ofrecidos,

• o necesidades comerciales y de cumplimiento.

La versión vigente será la publicada o puesta a disposición a través del canal correspondiente al momento de la interacción o la que razonablemente pueda ser demostrada por el Grupo.

24. INTERPRETACIÓN Y PREVALENCIA

En caso de conflicto entre estos términos y contratos específicos firmados posteriormente con alguna de las entidades del Grupo, prevalecerá lo dispuesto en el instrumento específico respecto de la materia regulada en él.

Si alguna disposición de este documento resultare inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

25. DECLARACIÓN FINAL DE CONSENTIMIENTO

Al enviar sus datos, el usuario declara expresamente que:

1. Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

2. Autoriza al Grupo a usar su información con fines comerciales, promocionales, analíticos, operativos y de asesoría.

3. Autoriza a Peeps Insurance, Peeps Underwriting Agency, Mi Gente Agencia de Seguros Ecuador y demás compañías relacionadas del grupo a contactarlo y ofrecerle servicios de:

   • seguros,

   • beneficios médicos,

   • asesoría de riesgo,

   • consultoría de riesgo,

   • estructuración de coberturas,

   • programas de protección,

   • planificación patrimonial,

   • programas corporativos,

   • gestión de siniestros,

   • suscripción y underwriting,

   • y cualquier otro servicio relacionado o complementario actual o futuro.

4. Autoriza la circulación interna de sus datos entre entidades del Grupo y, cuando corresponda, hacia terceros aliados, proveedores, aseguradoras o plataformas tecnológicas.

5. Entiende que el envío del formulario no garantiza contratación ni aprobación de cobertura.

6. Acepta recibir comunicaciones por múltiples canales.

7. Declara que la información proporcionada es veraz y que tiene facultad para entregarla, incluyendo datos de terceros cuando corresponda.